Convirtiendo las crisis en oportunidades: engagement emocional del consumidor
María de las Nieves Corro Villanueva, académica de la Facultad de Empresariales de la Universidad Panamericana, frecuentemente hace este ejercicio con sus alumnos: «¿De qué marca o campaña te acuerdas hoy?». ¿La realidad? Pocas marcas tienen la suficiente saliencia como para permanecer en la mente